售后服务

■ 总则 

※目的为了满足用户需求，更好地为用户提供专业及时持续的优质服务，特此制定本条例。
※内容本条例包括总则、服务须知、服务响应周期三大部分。
※服务宗旨为用户提供“真诚、专业、及时、持续”的优质服务，竭尽全力满足用户的需求。
※服务理念诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。
※服务标准用户满意、市场满意。
※服务承诺
1.    免费上门培训。
2.    保修期内产品出现质量问题提供免费维修。
3.    保修期外提供产品终生技术服务。如需维修，仅收取材料费，终生免收维修费。
4.    接受服务请求后1小时内做出回应，2小时内提出处理意见和解决方案。
5.    返厂维修产品自收到后2个工作日内处理完毕，并将处理情况通知用户。
※联系方式（工作时间：周一至周五 8:00-17:00）
l  专线：0531-69928612
l  邮箱：sales@pubtester.com
l  网址：www.pubtester.com
l  邮编：250000
l  地址：山东省济南市高新区舜海路219号
■服务需知
※初次使用产品须知：
1.    开箱验收：产品开箱后，用户首先按照购买合同上的要求和配置，核对装箱单是否与其一致，然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全，如有异议时请尽快与众测取得联系。自货物签收7日内用户未提出异议的，众测将视为用户认可并接受出厂配置，而且配置齐全完好。 (产品从包装箱中取出时需注意警示标志（如“禁抓此处”等），并按照相应的要求进行操作处理。)
2.    产品调试：产品出箱后，用户要仔细阅读随机的产品使用手册和有关资料，然后按照符合其要求的试验环境（条件）、电源、气源、操作参数和操作方式进行产品调试。如有不明之处时请与众测售后服务中心联系，经确认后再进行调试。（配置中有计算机时请注意：在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用，随机光盘请妥善保管，以备后用。）
3.    日常操作：产品使用之前，首先要确认是试验环境（条件）、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时，可查阅产品使用手册或登陆众测网站www.pubtester.com进行相关资料的查询；也可以联系众测售后服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理，务必请您在联系之前做好以下准备工作：
（1）通过产品标识（或使用手册、产品合格证）确定产品型号；
（2）已仔细阅读产品说明书，并在致电前将其准备在手边； 
（3）提供详细的故障现象（如显示内容、运行状态等）、故障出现时间以及其它更具体的信息（用户若隐瞒真实情况,因此造成损失由用户承担）。
※保修期的确认：
自产品出库单（注明产品型号及编号并盖有众测出库章）或出库单复印件上注明的日期起一年之内为保修期。若用户无法提供产品出库单（或复印件）时，按照众测提供的产品出厂日期作为起始日期计算保修期。有下列情况之一时不适用保修期内的相应规定： 
易损件和消耗件的损耗，如：滤纸、灯管等。 
使用了未经众测认可的扩展部件或外围设备导致产品或其部件损坏。 
非正常原因（包括不符合要求的电源、气源、工作环境，外力以及异物进入设备等）造成产品或其部件损坏。 
非人力所能左右的自然因素（地震、火灾等）或意外事故（被盗、丢失等）致使产品或其部件损坏。 
自行拆卸、修理、改装致使产品或其部件损坏 。 
带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使产品或其部件损坏 。 
※保修期满的确认：
自产品出库单（注明产品型号及编号并盖有众测出库章）或出库单复印件上注明的日期开始满一年视为保修期满。若用户无法提供产品出库单（或复印件）时，按照众测提供的产品出厂日期作为保修期的起始日期。
※服务内容：
1、对用户产品操作使用进行指导、技术支持和电话、书面或现场培训。
2、对于出现故障的产品协助用户排查处理，或返厂检修，或上门现场检修处理。
3、不定期对用户产品的使用情况进行电话或上门回访和技术指导。
4、在众测网站上提供产品使用和故障排查指导资料的下载。
※服务费用的计算：
保修期内由于产品质量问题造成的维修，众测将承担产品维修、技术支持、仪器往返运输、人员上门以及换件所造成的费用，产品运输方式和人员上门所乘工具由众测确定。 
保修期外产品的维修，众测免收维修费，换件时收取换件成本费，返厂维修时众测承担往返运输费用，运输方式由众测确定，上门服务时用户承担人员上门开支费用。 
保修期内维修寄发配件时，费用由众测承担，运输方式由众测确定。 
上门回访和免费培训产品上门培训时，所有费用由众测承担；不属于免费培训的产品培训时，人员上门培训开支费用由用户承担。 
对于非众测售出的产品，在用户无法获得生产厂家支持的情况下，众测可提供相应的服务和支持，服务过程中所有费用均由用户负担。 
■服务响应周期
1、众测服务人员在接到用户请求后，将在1小时内给予回应。